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客户
肌肉需要每天锻炼,才能更加强壮,信任也是如此,信任应该被视为一种行为规则,在与下属、上级、所在社区、供应商、客户等群体打交道的过程中,要通过一举一动加强彼此之间的信息。
杰克·韦尔奇
促进增长与降低成本是相关的。盈利水平的真正驱动力是什么?是销售额、利润、客户获取成本,还是客户保持率?是改善你的产品特性,还是签订长期服务合同?
杰克·韦尔奇
客户满意度和现金流。严格来说除了第三个,前两个指标都并非属于财务范畴。
杰克·韦尔奇
确凿无疑的方式为客户提出建议,我们将成为赢家。”(他们确实了。戴夫担任首席执行官的6年内,尼尔森集团的市值增加了两倍,是他上任伊始的3倍。
杰克·韦尔奇
用新客户相对于老客户的比率,衡量是否不断扩大到新市场;用利润指标,衡量是否大出血式销售;用客户满意度,衡量是否只在乎短期利益;用销售人员流失率,衡量团队是否可持续经营。
刘润
要想客户重复购买,就要依靠优秀的产品,和发自内心的卓越服务,不断提升客户体验,获得客户终生价值。
刘润
你的商品,和客户需求的匹配度,很大程度上影响着转化率。
刘润
产品的创意、独特性、品质,决定了它最高可以达到的销售量级。营销,是提高客户对你的优先选择概率。渠道则是让消费者想购买时就可以买到。
刘润
本质上,所有创业的前提,是你创新地用更好的方法帮助客户解决了问题。没有创新的创业,就是耍流氓。
刘润
从品牌的代理人,变成客户的代言人。
刘润
同行做到的不是服务是义务,对待客户要做到极致服务。只有极致的服务,才能带来“转介绍”。
刘润
我不花时间和管理层交流,也不和合伙人交流(我根本不想跟他们交流)。我发现股市能够让人们深受折磨,我不想听别人哭诉,如果客户不高兴不满意,那,就走人吧。
沃尔特·施洛斯
我们有个客户,以前他是绝佳的反向指标。只要行情一下跌,他就恐慌了。最后他实在受不了了,就会打电话给我,沃尔特,我受不了了,咱们得抛了。每次这种事情都是发生在市场底部。
沃尔特·施洛斯
建立服务关系的唯一坚实基础,在于彼此的信心与尊敬。除非一开始就有此基础,否则客户终将落得以赔钱与失望收场。
李奥·贝纳
我所享有的任何成就,完全归因于对客户与工作的高度责任感,不惜付出自我而成就完美的热情,以及绝不容忍马虎的想法,草率粗心的工作,与差强人意的作品。
李奥·贝纳
我始终抱持着一个态度:没有「问题客户」,只有客户的重大问题。陷溺问题的挣扎,永远比寻求解决之道浪费时间且消耗精力。
李奥·贝纳
在我们这个行业,当你开始关心数钞票,胜于做好广告及服务客户时,很快的,你就会发现没有多少钞票可数。
李奥·贝纳
我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。
李奥·贝纳
我逐渐体会到,没有好客户,就不会有好广告;没有好广告,就也留不住好客户。还有,没有任何一个客户,会买他自己都没兴趣,或是看不懂的广告。
李奥·贝纳
我们生活的真正目的,便是透过创意和点子,为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。
李奥·贝纳
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