关于客户的名人名言哲理格言警句语录 - 每日文摘
客户
如果你的商业战略是基于可变的东西，那你就得不断地改变战略。如果你围绕客户的需求制定战略，那你的战略就会趋于稳定。
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
这是最佳的客户服务，找到驱使客户“联系我们”的瑕疵，努力消除这些瑕疵，并倒查下去，直到找出它们出现的根本原因。
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想在亚马逊工作，不是一件容易的事情。（面试的时候，我会告诉求职者：“你可以加班工作、勤奋地工作或聪明地工作，但在亚马逊公司，你没有选择，这三点都要做到。”）我们是在努力创造某种重要的东西——对我们的客户有价值的东西、我们可以向我们的子孙讲述的东西。要创造这样的东西，注定是不容易的。
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如果你的商业模式是部分基于不让客户享有知情权，或客户只享有部分知情权，那你最好马上改变你的商业模式。
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我经常提醒我的员工要感到害怕，每天早上醒来都要有恐惧感。不是害怕竞争，而是害怕我们的客户。因为客户，我们的公司才有今天。我们和客户建立了关系，我们对客户有着很大的责任。
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你必须记住：创造不是客户的工作。要知道，每个客户都有自己的工作，他们都在为他们的客户创造新的东西。如果你关注的是团队和事物本身，你的创造往往会误入歧途，因为客户不一定清楚自己想要什么。
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只要客户认为亚马逊网站上的某个产品有问题，任何客服人员都可以将它下架。将问题产品下架后，当然就会有一系列的倒查过程，同时也就不会将同一张桌子反复寄送给同一个客户了。
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我们要做一家具有创新能力的大公司。我们既要有规模为客户带来优质服务的能力，也要有初创公司常有的那种快速行动力、灵活性和接纳风险的心态。
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我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
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差评可以为客户提供帮助，如果你对这些差评进行精心筛选，最终你就会销售出更多的产品。
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而做业务时思想开小差（游离、不专注于目标）就会导致效率低下。但也不是随机的，它是由预感、直觉、好奇心引导的，并由一种深刻的信念所推动，即客户的价值足够大，值得我们做一点零乱的、无关紧要的事情来找到出路。
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没错，坚守某个行业，你可以磨炼技能。通过学习，你可以在少数事情上做到极致，然后希望借此向外拓展。但是，你的客户需要的是与时俱进的变化。
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同样，如果你满足了客户的需求或超出客户的预期，让他高兴，那他也会告诉5000个人，并成为你的“布道者”，他会把互联网当作扩音器……力量的天平已经从商家转向了客户。
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我看到，改进周期比以往任何时候都短，这可能是因为客户比以往任何时候都能轻松地获得更多信息——只用短短几秒钟或在手机上按动几个键，客户便可以阅读、评论、比较多个零售商的价格、看看是否有库存、查明何时发货或可供选择的提货方式等等。
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我们要知道，如果其他人为客户提供了更好的服务，客户就不会再忠诚于我们了。
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以客户为中心，而不是以竞争对手为中心，会带来很多好处，其中之一是：如果在某个领域领先，你会充满动力。如果你完全以竞争对手为中心，那你在某个领域做到第一后，就很难保有动力。
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以客户为中心的方法具有很多优势，不过，它存在一大问题：即使客户口头声称他们很快乐，业务是一流的，但在心里，他们有种种不满，非常不满意。甚至连客户自己都不知道，他们总在要求更好的，而你要取悦于客户的愿望将驱使你为他们创造更大利益。
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只要我们能够变得更聪明，并提高工作效率，就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。
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如果你让客户在互联网上不高兴，他不会告诉他的5个朋友，而是告诉他的5000个朋友……
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到目前为止，以客户至上为中心是保持Day 1活力的最佳做法。（Day 1来自于贝佐斯1997年提出的理念，意思是不管公司发展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天当成是第一天，用心做好当下。亚马逊在西雅图的办公大楼也叫做Day 1。）
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