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其他机构,不管是公司、医院,还是政府部门,都应该将亚马逊视为榜样,然后说:“我们怎样才能像亚马逊那样做到以客户为中心?”
杰夫·贝索斯
在亚马逊的招聘会上,我们要求面试官在做出决定前思考3个问题:
杰夫·贝索斯
如果非要找出一条我们能够比同行更好的原因,那就是我们对用户体验的关注,就好像一束激光一样。我们做事情,必须让客户说:“是的,这就是我希望亚马逊做的!”
杰夫·贝索斯
我们对最佳客户体验的理解是:客户不需要联系我们。每次客户联系我们,我们都把它视为服务瑕疵。客户联系我们,应该只有一个理由:“我只是想说,我要感谢你们。”
杰夫·贝索斯
每个周五晚上下班的时候,我常会和同事说:我明天假期我们再把xxx做好。每次突然想这句话矛盾啊,不能这样要求。嗯,生活工作要平衡。不过,别人腐败的时候我们在努力,别人消磨时光的时候我们在学习,那么延迟的满足一定会厚积薄发来到。
张一鸣
最近IPO的公司一堆一堆的,但是大家一定要耐得住寂寞,他们今天的成功是他们的过去已经决定的,属于他们。我们的成功是我们的现在和将来决定的。我发现很多事情经常是这样的:今天和明天已经由昨天决定,你还可以决定后天。
张一鸣
一个困扰我们很长的时间技术诡异问题,同事们这两天集中时间集中精力分析、求助、排查、尝试终于解决。想起稻盛和夫的说的:用尽全力,异常认真,神明就会来相助。其实神明未必相助,但是你会更接近问题的本质,从而解决问题。
张一鸣
你不必等一切都100%确定了才开始创业,去爱一个人和建立信仰。其实我们的确信度永远达不到100%,那么你会一直等吗?
张一鸣
双创说得非常响亮,但是我们真正理解创新要看两个事情,一个是商业模式的创新、一个是技术的创新。但是技术上真正有创新的项目非常少,有技术门槛的项目非常之少。
熊晓鸽
要了解90后、00后,说的通俗一点,就是要我们团队成员跟他们在一起“泡”,了解他们的需求、喜好;就我们这些“老家伙”而言,也应该参加一些不同类型的活动,看看年轻的创业者在想什么、做什么、说什么,甚至唱什么。
熊晓鸽
我们公司内部有一个统计,美国高级的金融界管理的人才,能够做投资的有120多万,而中国拼拼凑凑勉强可以够得上同样水平的不到7万,能够作VC/PE基金管理的人才更是凤毛麟角。
熊晓鸽
一家企业的成功,在于帮助你的客户成功。但是如果你把投资人当作你的客户了,对不起,我们不吃这一套,靠忽悠投资人谋求发展的公司我们是不投的。
熊晓鸽
任何一个投资公司想要的是,创造一个很成功的公司。帮助这个公司上市,帮助其取得更多的资金来发展,然后我们退出。退出以后,这个公司还要能够持续地发展,不仅仅是给社会创造更多的财富,也创造更多的就业机会,这样才谈得上成功。
熊晓鸽
作为一个职业投资人,在我们做投资决策的过程中,应该尽可能把我们情绪化的东西摒弃。
熊晓鸽
对创业者最难的判断就是对他本人的判断,我希望他健康,希望他学习能力很强,希望他能独立思考,希望他认真听你说话,但又不是什么都听你的。我们不喜欢羔羊一样的创业者。
熊晓鸽
做投资蛮重要的一点,是我们要有敬畏之心,要对我们的投资人LP要有敬畏之心,对我们投资的公司要有敬畏之心,对我们从事的事情要有敬畏之心。
熊晓鸽
对人品的识别是永远存在的一个课题。我们在行业里做了20多年,比较难的就是看人,人是有隐秘性的东西,有两重性,人又是可变的,所以对于人的识别和判断,仍然是我们投资上很大的一个坑。
熊晓鸽
对我们而言,投资是一个专业,想成为百年老店,必然会在不同时代遇到不同挑战。这个时代现在碰到的是新技术,投资者需要有好心态,需要能应变的团队和策略,需要不断学习。
熊晓鸽
谁也不知道,未来的媒体会演变成什么样、哪一种技术会主导我们的生活。但是有一点不会改变,就是人们会追求更健康、更开心、更幸福的生活方式。
熊晓鸽
我这个人特别迷信“二八定理”,就是说,不管你投多少公司,做多少事情,最后的结果永远是百分之二十成功的公司,赚了百分之八十的钱。我们投了快四百家公司,有八十几家上市的公司,也是“二八定理”。
熊晓鸽
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