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流程本身不是问题,永远值得提出的问题是:是我们在按照流程操作?还是流程左右了我们的操作?
杰夫·贝索斯
每隔一段时间,我们都会做“大扫除”,我们称之为“清理垃圾”。所谓“垃圾”,是指那些无法带来任何利润的产品。我们会仔细检查所有产品的目录,将耙子之类的产品清理掉。
杰夫·贝索斯
你可以说,我们让小部分人失望了,可我们会赚到更多的金钱。但是,如果你让人们失望了,你就失去了品牌声誉。而对我们来说,品牌声誉要比金钱有价值得多。
杰夫·贝索斯
任何公司,只要不愿意忍受争论,其决策就必须限于第一种。在我们看来,这样做可以限制争议,同时也会极大地限制创新和长期价值的创造。
杰夫·贝索斯
如果你做了一个次优的“第二类决策”,你不必承受那么长时间的后果。你可以把门打开再走回去。对于“第二类决策”,我们需要让听得见炮声的个人和团队自行快速决定。
杰夫·贝索斯
如果我们能够很好地了解顾客需求,并深信这种需求是有价值,并且是长期的,那么我们的一贯做法是,多年的耐心探索,直至找到解决方案。
杰夫·贝索斯
同时,我们也将利润投资于表现稳定的项目。事实上,它们表现得太好,我们都想“加倍下注”。
杰夫·贝索斯
我们不知道所有答案,在此只提出一些想法:决不使用“一刀切”的决策过程;当你获得了七成所需信息后,大多数决策都可以成型;采用“保留己见、服从大局”的方式;及早识别真正的错误问题,并立即使之升级。
杰夫·贝索斯
我们会按照规矩来做:盯好预期回报,潜在大小,以及是否为用户创造有价值的差异化体验。我们不可能永远正确,也不可能永远成功,但我们会很挑剔、很努力、也很耐心地孵化这些新业务。
杰夫·贝索斯
我们会努力精打细算,保持我们的精益文化。我们清楚不断强化成本意识的重要性,尤其是企业还处于净亏损的时候。
杰夫·贝索斯
我们没有任何持久的、可持续的、我们歇一口气其他人就无法赶上的优势。我们最大的优势,现在是,将来依然是:我们更懂商业,因为我们从事商业的时间更久。只要正确执行,我们与竞争对手之间的差距就不是缩小,而是扩大。
杰夫·贝索斯
我们面临的很多问题,教科书里都没有解决方案。因此,我们必须创造新的办法,而且乐此不疲。
杰夫·贝索斯
我们要知道,如果其他人为客户提供了更好的服务,客户就不会再忠诚于我们了。
杰夫·贝索斯
我想澄清的是,我们非常重视财务收益,但我们认为,获得长期财务收益最大化的最有效方式,是集中精力对公司进行可控的投入。
杰夫·贝索斯
下面的情况并不少见:某位下级领导以“嗯,我们是在遵守流程”为理由来为一个坏的结果加以辩解。更有经验的领导者则会把它视为调查和改进流程的良机。
杰夫·贝索斯
我们永远要保持创业状态。
杰夫·贝索斯
在现实生活中,传统商业最有力的武器是:地段、地段、地段;而对我们来说,最重要的3件事是:技术、技术、技术。
杰夫·贝索斯
只要我们能够变得更聪明,并提高工作效率,就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。
杰夫·贝索斯
一旦你有了宏大的愿景,就会发现它里面还包括数百个小愿景。你必须能够进行无情的分选,要能够说:“不,我们不做这个,不做那个。我们只专注于这三件事情。”
杰夫·贝索斯
2)这个应聘者会提高其即将加入的团队的平均效率吗?我们想对抗熵增,就必须不断提高自己的水平。我要求人们设想公司5年后将是什么样子。然后站在那个时点上,我们每个人环顾四周,可能会说:“天啊,现在的标准如此之高。我很庆幸我早早地就加入了公司!”
杰夫·贝索斯
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