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我们对最佳客户体验的理解是:客户不需要联系我们。每次客户联系我们,我们都把它视为服务瑕疵。客户联系我们,应该只有一个理由:“我只是想说,我要感谢你们。”

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第三心理治疗学派 - 意义治疗与存在主义分析的创办人
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