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客户
找到让客户最痛的那个问题,并加以解决。
樊登
菲利普·科特勒:根本不存在产品,客户唯一为之付钱的是体验。
樊登
通过增加对贵宾级客户的关注程度,一年下来,收入比以前增加了300%。
博恩·崔西
华为所有的哲学就是以客户为中心,就是为客户创造价值。
孟庆祥
客户工程部:将客户接待工作当作系统工程。
孟庆祥
干部要做的三件事:布阵、点兵、请客户吃饭。
孟庆祥
华为铁三角:客户关系+产品方案+交付服务。
孟庆祥
华为的“狼狈”组织:客户经理和产品经理。
孟庆祥
一旦创新者真正理解了完美的用户体验应该是什么样子的,他们就可以开始进行第三级别的架构工作:最优化的整合包括底层技术、人体工程学特征、包装、用户培训、客户支持和服务能力、分销和零售系统、品牌和广告策略等在内的所有特征,以为客户提供完美地达成任务所需的全面体验。
克莱顿·克里斯坦森
一项任务的体系结构可以拆分为三个级别:最高层次是任务本身——客户需要实现的本质结果。每一项任务都包括三个维度:功能性、社会性和情感性,这些要素的重要性因任务而异。
克莱顿·克里斯坦森
聪明的营销人员意识到客户试图完成某项任务,然后他们找到一种方法来帮助更多客户更有效、更方便、更经济地完成这些任务。
克莱顿·克里斯坦森
你真正想要的其实是财富。财富就是在你睡觉时也可以帮你赚钱的资产。财富是可以进行生产的工厂和机器人。财富是不分昼夜为客户服务的计算机程序。财富也可以是银行里被投资于其他资产或业务的钱。甚至房子也可以成为一种财富,因为房子可以出租,带来租金收益。
埃里克·乔根森
1000%法则的第7个也是最后一个要素是,你要像对待身家百万的客户那样对待你遇到的每一个人。
博恩·崔西
逼孩子会让孩子不得不习惯于不断被外部的力量驱动,因为他自己的内驱力要么压根没有发展的机会,要么早已经被外部的压力抑制了。做顾问型的父母。仔细想想,一个好的商业顾问都会做什么:他们能一针见血地抓住问题,而且心知肚明哪些问题最为紧要。为了让客户达到预期的目标,他们会引导客户考虑自己愿意做出的承诺甚至牺牲。他们还会提供建议,缺不会强迫客户必须做出改变,因为他们打心眼里知道,“做出改变”在本质上是客户自己的事。“可这是我家孩子,又不是什么客户!”你可能会这么想。没错,但你有没有进一步想过,你家孩子又不是你自己,他的生活是他自己的,而不是你的。
威廉·斯蒂克斯鲁德
商业智能(BI)涉及信息收集、管理和分析,目的是使企业决策者获得知识,促使他们做出对企业更加有利的决策。商业智能不是一种独立的技术,而是一套完整的解决方案。它将数据仓库、联机分析、数据挖掘和可视化等技术相结合,应用于业务活动,使企业的复杂信息转化为可辅助的知识,最后将知识呈现给客户,以支持企业决策。
方海光
我的客户奥斯卡收养了一个十八个月大的男婴。每次儿子把食物掉在地上,或是随处乱扔食物时,奥斯卡就一肚子火。我问他:“你小时候要是把食物掉在地上或随处乱扔食物时,会发生什么事?”他说祖父会用刀柄敲他的手指头,然后要求他离开房间。他回想起自己儿时遭到那种对待的感受后,开始同情幼年的自己,那也帮他找到了对孩子的耐心。
菲利帕·佩里
卖方研究,还是要贴近客户,要清楚客户在想什么,如何满足客户的需求。第一是要提高传播力。
李迅雷
一整天保持相同的工作环境。在项目/客户之间切换,会效率低。
马克·扎克伯格
从最不满意的客户身上,学到的东西最多。
宁高宁
为客户服务是华为存在的唯一理由:客户需求是华为发展的原动力。
任正非
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