客户体验是银行竞争力的核心。

Exile is not a place, it's a condition.

Leadership is about making others better as a result of your presence and making sure that impact lasts in your absence.

人为某样东西实际支付的成本至少是标价的两倍，因为买来后设置、学习、维护、修理，以及最后处置，也需要耗费精力、时间和钱。不是所有的实际成本都在价签上。实际成本是标价的2倍。

最好的领导者是那些既倾听土地又倾听员工的人。

愤怒是一杯毒酒，我们喝下它却希望别人因此而死。