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在未来的商业世界里，用户体验不再是锦上添花的东西，而是安身立命的根本。你提供的产品或服务，要是不能在每一个细节处给用户带来超出预期的感受，那用户随时都可能抛弃你，转身投入到那些更懂他们、更能让他们舒心的竞品怀抱中去。因为如今信息传播太快了，用户的选择太多了，好与不好，转眼间就能传遍四方。

罗振宇 罗振宇
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卡伦·霍妮 卡伦·霍妮
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