The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.
过度恐惧不可预测的事件可能导致更糟糕的后果。保持冷静和理性至关重要。
我们都有足够的力量去承担他人的不幸。
最好的艺术改变我们看世界的方式,而不仅仅是我们看艺术的方式。