The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.
"I am not interested in the surface of things, but in what lies beneath."
过度恐惧不可预测的事件可能导致更糟糕的后果。保持冷静和理性至关重要。
我们都有足够的力量去承担他人的不幸。
最好的艺术改变我们看世界的方式,而不仅仅是我们看艺术的方式。