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如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。
马歇尔·卢森堡
如果我们只是想改变别人,以使他们的行动符合我们的利益,那么非暴力沟通并不是适当的工具。使用非暴力沟通时,我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
马歇尔·卢森堡
如果我们在过去常常指责他人,那么我们的请求很可能就会被看作是命令。一个经常受到指责的人,也会倾向于将请求解读为命令。
马歇尔·卢森堡
如果我们威胁他人或实施惩罚,人们常常会产生敌意和抵触心理。这样彼此的关系将会疏远。同时,惩罚还可能使人忽视事情本身的意义,而把注意力放在不服从的后果上。
马歇尔·卢森堡
如果我们通过批评来提出主,张人们的反应常常是申辩或反击。如果我们直接说出需要,其他人就较有可能做出积极的回应
马歇尔·卢森堡
如果我们认为自己“应该”怎么样,在大多数的情况下,我们也就封闭了自我,因为“应该”意味着我们别无选择,这使我们感到无奈和沮丧,同时又心有不甘,不愿屈服。
马歇尔·卢森堡
如果我们的表达言过其实,别人就可能产生逆反心理,而不愿做出友善的回应。
马歇尔·卢森堡
请求反馈,能确保对方准确把握我们的意思。
马歇尔·卢森堡
批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。评判暗含着我们的价值观和需要,以这样的方式提出主张,会招来敌意。
马歇尔·卢森堡
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。
马歇尔·卢森堡
愤怒是我们的思维方式造成的,它的核心是尚未满足的需要。
马歇尔·卢森堡
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,我们不再条件反射式的去反映,而是去明了自己的观察,感受和愿望,有意识的使用语言。
马歇尔·卢森堡
非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己,又关心他人。
马歇尔·卢森堡
非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时,我们说出:对我们有益的行为;我们的哪些需要得到了满足;我们的需要得到满足后,我们是什么样的心情。
马歇尔·卢森堡
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。非暴力沟通,重视每个人的需要,目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
马歇尔·卢森堡
非暴力沟通,没有任何新的主张,它所吸纳的内容都有悠久的历史,它的目的正是提醒我们,借助已有的知识,让爱融入生活。
马歇尔·卢森堡
当我们真诚助人时,我们丰富他人生命的愿望得到了满足,我们的行为是出于由衷的喜悦,这样的给予让施者和受者同时受益。
马歇尔·卢森堡
当我们痛苦得无法倾听他人时,我们需要体会自己的感受和需要,或者大声地提出请求,还可以换一个环境。
马歇尔·卢森堡
当别人以这样的方式表达对我们的感激时,我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大,也不假谦虚。
马歇尔·卢森堡
表达愤怒的四个步骤:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做,(2)想一想是什么想法,使我们生气了,(3)体会自己的需要,(4)表达感受和尚未满足的需要。
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