The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.

你知道的越多，你需要的就越少。

可持续性不再是可选项，而是商业的必要条件。

出自汉·桓宽《盐铁论·险固》。这句话以“地利”与“人和”、“武力”与“文德”的对比，阐明了实行仁政对于治国安邦的重要性。