Your most unhappy customers are your greatest source of learning.

在这里，没有人的知识能超越他的经验。

If you can keep your head when all about you are losing theirs and blaming it on you...

我们这个时代的巨大挑战是建立能够管理现代社会复杂性的机构。

时间是最好的作者：它总能找到一个完美的结局。