You can't manage what you don't measure, and you can't improve what you don't manage.
你无法管理你不衡量的东西，也无法改进你不管理的东西。
建筑师最重要的工具是同理心。
真相并不总是最令人安慰的，但它是最必要的。
对最强烈冲突的克服，使我们获得一种稳定超然的安全与宁静感。要获得有益而持久的心理安全与宁静，所需要的正是这种强烈冲突的大暴发。