Courage is what it takes to stand up and speak; courage is also what it takes to sit down and listen.

理解复杂系统的行为需要一种新的思维方式，一种接受不确定性和不可预测性的思维方式。

一个组织的产品和服务的质量是其管理质量的直接反映。

我不想性感，我想成为标志。