第一步是测量任何容易测量的东西。这本身没有问题。第二步是忽视无法测量的东西或给它一个任意的数值。这是人为且误导的。第三步是假设不容易测量的东西不太重要。这是盲目。第四步是说不能轻易测量的东西实际上不存在。这是自杀。

"We are all haunted by the ghosts of our choices."

The first step in liquidating a people is to erase its memory. Destroy its books, its culture, its history.

最好的决定是在数据和直觉的交汇处做出的。

We must listen to our customers—they are the reason we exist.

我们在童年时读的书就像一个秘密花园，一个我们可以逃离和梦想的地方。