透明建立信任，信任建立与消费者的持久关系。

组织是人类的社区，而不是人力资源的集合。

季路问怎样侍奉鬼神，孔子说：“人都不能侍奉好，还谈什么侍奉鬼神？“请问死是怎么回事？“生都不了解，还谈什么了解死？”

The character and destiny of a group are often determined by its inferior elements.

人类的关怀能力是无限的；我们给予的越多，我们能给予的就越多。

衡量智力的标准是改变的能力。

我们生来就带着某种包袱。我们就是我们：我们出生的地方，我们出生的身份，我们被抚养的方式。我们有点被困在那个人的身体里，而文明和成长的目的就是能够伸出手去，对其他人的感受有一点点的同情。

提高的唯一方法就是挑战最好的对手。