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问题
困难成就伟大的团队,深挖问题的本质成就伟大的团队。
帕蒂·麦考德
奈飞聘用和晋升人员时要求他们具备的核心素质之一,就是拥有良好的判断能力,从本质上讲就是能够在复杂环境下做出正确决策、深挖问题的根源,以及拥有战略性思维并可以清晰地表达出来的能力。
帕蒂·麦考德
你应该从未来的规划出发,建立一支理想的团队:确认要解决的问题,确认解决问题的时间期限、确认能够成功解决这些问题的人选,并确认要解决这些问题他们该怎么做。然后问自己,需要做哪些准备,以及需要招入什么样的人?
帕蒂·麦考德
商业上的一个巨大危险就是,有人因为自己强大的说服力赢得争论,而不是靠观点本身。奈飞曾经有个家伙很擅长辩论,我的意思是,你听他讲话时会被他绕进去。他的口才极好,而且能令人信服,但他的观点却总是错误的。我们在奈飞提出了一个要求,即人们必须通过探求事实来完善自己的观点,并且以开放的心态去倾听那些他们并不认同,但以事实为依据的辩论。……他们依靠这些方法来发现事实,然后调整自己对问题的理解以及处理问题的方式。
帕蒂·麦考德
市场部用一批数据,销售部用另一批数据。但其实,数据只是解决问题的一部分,即便每一个部门的每一个人都拥有同样的数据,你依然需要让大家就业务的各个环节进行辩论,而这些是数据做不到的。
帕蒂·麦考德
我有一个座右铭:”发现问题的人,并没有多少价值!“大多数人认为发现问题的人是公司里非常重要的一个角色:我就是那个发现问题的人!好吧,你是不错,但是你把问题解决了吗?公司需要的是热爱解决问题的人。
帕蒂·麦考德
员工需要以高层管理者的视角看事物,以便感受到自己与所有层级、所有部门都必须解决的问题有真正的联系,这样公司才能发现每个环节上的问题和机会,并采取有效行动。
帕蒂·麦考德
员工在工作中的幸福不应该是美味沙拉、睡袋或桌球。工作中真实和持久的幸福源于和你认识的优秀人才一起深入地解决一个问题,源于客户喜爱你付出辛勤努力所创造的产品或服务。
帕蒂·麦考德
双向沟通至关重要。员工能够提出问题,批评和其他意见。在理想情况下,员工应该可以对上至CEO在内的所有管理者提问。
帕蒂·麦考德
问题出在哪里?出在人人都想与人为善。
帕蒂·麦考德
员工应该了解,永远不要向上级主管隐瞒问题或信息。
帕蒂·麦考德
你应该从未来的规划出发,建立一支理想的团队:确认要解决的问题,确认解决问题的时间期限,确认能够成功解决这些问题的人选,并确认要解决这些问题他们该怎么做。然后问自己,需要做哪些准备,以及需要招入什么样的人?
帕蒂·麦考德
我们希望他们能够对自己的观点和问题畅所欲言;能够在彼此面前,在我们面前,无拘无束地反驳对方意见。
帕蒂·麦考德
员工需要以高层管理者的视角看事物,以便感受到自己与所有层级,所有部门都必须解决的问题真正的联系,这样公司才能发现每个环节上的问题和机会,并采取有效行动。
帕蒂·麦考德
从未来规划出发建立一支理想团队,思考要解决的问题,解决时间期限,确认能够成功解决问题的人,并确认他们的具体行动。然后问自己,需要做什么准备,招什么样的人。
帕蒂·麦考德
不要期望你今天的团队能成为你明天的团队。业务领导者必须经常提出一个重要问题:“我们是否因为我们现在拥有的团队不是我们应该拥有的团队而受到了限制?
帕蒂·麦考德
坦承成绩,更要坦承问题。
帕蒂·麦考德
坦承成绩,更要坦承问题。领导者能够坦承错误,员工就能畅所欲言。坦诚必须是双向的。员工应该了解,永远不要向上级主管隐瞒问题或信息。鼓励员工把问题摊开来说的一个最好办法,就是让员工看到那些畅所欲言的人都安然无恙。
帕蒂·麦考德
透明文化,让错误无处遁形。匿名反馈最大的问题就在于它传递出这样一个信息:人们只有在对方不知道自己是谁的时候才是最坦诚的。如果你想知道员工在想什么,没有比直接询问他们更好的方法了,而且最好是当面询问。
帕蒂·麦考德
要解决观点分歧,就将辩论公开化。鼓励以事实为依据的公开辩论。团队会被分成三四个人一组来就解决问题的办法进行辩论,然后陈述解决方案。辩论陷入僵局时,尝试站在对方的立场上辩论,找到自己立场中的漏洞。
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