The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them—preferably in unexpected and helpful ways.

制度的质量是一个国家成败的关键决定因素。

我认为预测未来的最好方法就是创造未来。

宽容是自由社会的生命要素和标志，永远不会是当权者的恩赐；在多数人暴政的普遍条件下，它只能通过激进少数派的持续努力赢得。