品牌是由客户的体验定义的，而不是由公司的营销定义的。
A brand is defined by the customer's experience, not by the company's marketing.
Never let anyone else define your worth. You are the only one who can decide your value.
在旧的世界里，你用30％的时间创建一种伟大的服务，用70％的时间来营销。在新的世界里，这个比例应该倒过来。
领导力意味着今天做出艰难的决定，这些决定将使公司明天受益。
