Listen to everyone in your company and figure out ways to get them talking. The folks on the front lines—the ones who actually talk to the customer—are the only ones who really know what's going on out there. You'd better find out what they know.

当人们说话时，要完全倾听。大多数人从不倾听。

伟大的设计以你从未想过的方式解决你未曾意识到的问题。

作家是这样的人，对他们来说，写作比其他人更困难。

其实要与众不同不是什么难事。我们都有独特之处，可以从不同的角度来看。我觉得与众不同其实很好，因为你有不同的想法。你也许可以在某一方面有影响。

真正的奢华在于那些大多数人第一眼甚至注意不到的细节。