关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
市场是一个将财富从急躁者转移到耐心者的非常有效的机制。
Quality is never an accident; it's always the result of intelligent effort.
民主是一种机制,确保我们得到的治理不会比我们应得的更好。