持续改进不仅仅是一个过程,它是一种应该渗透到我们组织各个层面的思维方式。
最伟大的故事是那些未被讲述的,藏在人们心中的故事。
你不能只问顾客要什么,然后想法子给他们做什么。等你做出来,他们已经另有新欢了。