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领导力不是发号施令,而是激励他人实现共同目标。
伟大的公司不只是适应变化,它们预见并推动变化。
这些墙很有趣,刚入狱的时候,你痛恨周围的高墙;慢慢地,你习惯了生活在其中;最终你会发现自己不得不依靠它而生存。这就叫体制化。
Nature, to be commanded, must be obeyed.
我们把客户视为受邀参加派对的客人,而我们是主人。我们的工作是每天让客户体验的每一个重要方面都变得更好一点。