客户满意度毫无价值，客户忠诚度才是无价的。

你可以在某一时间欺骗所有人；也可以在所有时间欺骗某些人；但你不可能在所有时间欺骗所有的人。

虽然我准备好成仁了,但这事赶晚不赶早。

To love is to risk not being loved in return. To hope is to risk pain. To try is to risk failure, but risk must be taken because the greatest hazard in life is to risk nothing.

真相很少是纯粹的，也从不简单。

看看你最终非常满意的一天。这不是你无所事事地闲逛的一天；这是你有一切要做并且你已经完成了的一天。

两个灵魂的相遇就像两种化学物质的接触：一丁点的反应就会彻底改变它们。

一个好的科学家就像侦探，总是在细节中寻找线索。