想象力不仅是人类独有的能力，可以设想不存在的事物，因此是所有发明和创新的源泉。在其最具变革性和启示性的能力中，它是一种力量，使我们能够同情那些我们从未分享过经历的人。

将决策交给那些对决策错误并不承担任何代价的人——很难想象出一个比这样做更加愚蠢和危险的做法了。

"We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts."

解决复杂问题的关键是提出正确的因果问题。