修正错误，是人生必修课。不断“正心”，才能不走偏。
我们想要创造一种让人心甘情愿被其影响的技术。我们想要创造出美好的、体贴的服务和技术，它们一定要足够实用，实用到人们每天使用它们两次。就像他们使用牙刷一样。并没有多特别，就是人们每天要使用两次。
“世界上最好和最美丽的东西是看不见甚至摸不着的——它们必须用心去感受。”
丰田模式的关键及其独特之处不在于任何单一要素，而在于将所有要素整合为一个系统。必须每天以非常一致的方式实践，而非断断续续。