激励措施的微小变化可以导致行为的巨大变化。

对我来说，无畏并不意味着没有恐惧。不是完全不害怕。对我来说，无畏是有恐惧。无畏是有怀疑。有很多怀疑。对我来说，无畏是尽管有那些让你害怕得要死的事情，仍然生活下去。

没有什么比那灰色的歌更珍贵，其中模糊与精确结合。

持续改进不是可选项，而是必须项。

共同体是明确和确定的身份之间完全无中介的沟通甚至共融的关系品质。