Every intervention should leave things better than we found them.
如果一个人只希望幸福,这很容易实现;但我们希望比别人更幸福,这总是困难的,因为我们相信别人比他们实际更幸福。
质量改进的第一步是了解客户真正想要的是什么。
Never underestimate the power of small, consistent steps toward a larger goal.