15.Do no evil.

提醒自己快死了，是我在人生中面临重大决定时，所用过最重要的方法。因为几乎每件事－所有外界期望、所有的名声、所有对困窘或失败的恐惧－在面对死亡时，都消失了，只有最真实重要的东西才会留下。

没有比深入书页更大的冒险了。

客户满意度始于理解他们未说出口的需求并超越他们的期望。