效率是把事情做对；效果是做对的事情。

一个有力的群众运动会培养其追随着的罪恶感，它不但会把人的自主“自我”形容为贫乏和无助的，还会把它说成是罪孽深重。悔罪的方法是抛弃个人的特殊性和独立性，得救的方法是把自我皋在团体的神圣一体性中。

我们都是被遗忘的人，但有些人比其他人更被遗忘。

让团队发挥最大潜能的方法是，以困难但可达成的目标挑战他们，以真诚与信任鼓励他们，以扣人心弦的愿景激发他们，和以同理心倾听他们。