I'm not a poet, I'm just a man who writes songs.
我不是诗人,我只是一个写歌的人。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them—preferably in unexpected and helpful ways.
在旧世界,你将30%的时间用于提供优质的服务,70%的时间用于宣传。在新世界,这个比例颠倒了。