Suffering! We owe to it all that is good in us, all that gives value to life; we owe to it pity, we owe to it courage, we owe to it all the virtues.

大众媒体是反中介和不及物的。它们制造非交流——这是它们的特征，如果人们同意将交流定义为一种交换，一种言语和回应的相互空间，因而也是一种责任的空间。

多倾听你的客户，而不是对他们说话 - 他们会告诉你你需要知道的东西。