A story is a way of making the invisible visible.

Cheerfulness is the best promoter of health and is as friendly to the mind as to the body.

倾听公司里的每一个人，并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。