When someone is nasty， rude， hateful， or mean with you， pretend they have a disease. That makes it easier to have empathy toward them which can soften the conflict.

提问者：巴菲特先生，我一直想买伯克希尔的股票，但不得不考虑您个人会发生某些事，我可承受不了意外风险。巴菲特如此说。

我认为在任何运动中，头脑都是最重要的。如果你能控制自己的头脑，你就能控制局面。

领导力是赋予他人实现他们认为不可能的事情的能力。