如果你不倾听客户的声音，你就已经落后了。

The most difficult challenges often present the greatest opportunities for transformation.

In productive thinking, the transition from blind manipulation to understanding is crucial.

The most important property of a program is whether it accomplishes the intention of its user.

小说是一面镜子，反映了人类存在的复杂性。

最强大的人永远不足以始终成为主宰，除非他将力量变为权力，服从变为义务。

1998年：贝索斯致股东信《保持对客户的恐惧》

存在前于本质。

对话应当面面俱到，无所不谈，但又不可深谈。