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谁都可以降低价格。我们不想谈价格,我们要谈的是,定一个对任何对手都有竞争力的价格,同时提供更好的服务,让客户自己做出选择。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你所做的事情中,代价最高的是犯错。我们强调逐步减少缺陷,并从根本上消除缺陷。这样做可以降低成本,因为一切都会运转自如。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有三样东西,对客户来说是很重要的:选择性、便捷性和价格。因此,我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好,胜过其他任何竞争对手。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们是面向客户定价的。说到无情地压低价格,我一直坚持检查定价,并同整个定价链条的员工交谈。我要确保我们的价格是有竞争力的,给我们客户的价格是最低的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们要做的是:找到某个竞争对手比我们做得更好的某个方面,并对此表示祝贺。这样,我们就知道我们存在的理由了。他们能做到,我们也能做到。因此,我们就会采取行动,努力做得和他们一样好。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
新加盟亚马逊的高层管理人员经常会感到奇怪:我们很少花时间讨论公司实际的财务结果或公司未来的财务收益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
很多决定是一经做出就无法挽回的,而这些决定需要通过有策略的、细致的思考,并且要咨询很多外部意见。如果你选择走过去、回头觉得后悔了,你也不可能再回来,我们称这种为“第一类决定”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
许多公司把自己描述为以客户为中心,但很少有公司做到了这一点。大多数大型科技公司都专注于竞争对手。他们看到别人在做什么,然后迅速跟进。相比之下,我们在AWS (Amazon Web Services) 中90%到95%是由客户告诉我们他们想要什么驱动的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
亚马逊拥有很多不同的公司,有些公司较为成熟,盈利能力很强,为亚马逊创造了大量利润。然后,我们拿出这些利润,大胆“押注”,投资于更新的商业想法和可能成功也可能失败的事情。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我没有乔布斯的那种能力。我们不是说因为有了什么能力,让消费者一定来买,而是反过来说,我去做出消费者需要的东西。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我喜爱客户的原因之一是他们永不满足。他们的期望不是静止的,而是上升的,这符合人的本性。我们没有止步于原始狩猎时期,对更好的追求从未停止,昨天的“惊艳”很快变成了今天的“常态”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对于“以客户为中心”这一点,我们有着非常精准的定义。其意思是:倾听、创新和个性化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
外面的人可能会认为亚马逊公司已经登上了世界的巅峰,虽然他们完全有理由感到好奇,但在公司内部,我们竭力避免这样想。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们这个社会的各个方面都在一天天变得更好。对此,我深信不疑。我是一个乐观主义者。要知道,“旧日好时光”的神话往往是虚构的东西。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这些例子来自零售业,但我觉得同样的客户授权现象也在我们亚马逊和其他大多数行业广泛地发生。在这个世界上,你不能安于现状,因为客户不允许这种情况发生。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
简而言之,有些公司有征服者心态,而我们的公司有探索者心态。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们都知道独特性(原创性)是有价值的,我们都被教导要「做你自己」。我真正要求你们做的是拥抱并现实地认识到保持这种独特性需要付出多大的努力。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们拿捏着两个看似矛盾的对立体:一个要立竿见影出结果:在商业世界,哪怕只提前20分钟准备都是在浪费时间;另一个则是风物长宜放眼量:一切都是为了长远。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
随着公司的发展,一切都需要扩展,包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大,你的发明就不会真正推动潮流进步。我们偶尔遭遇数十亿美元的失败,因为我们的实验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的投资决策将继续基于长期保持市场领先地位的角度来做出,而不是短期的利润或者华尔街的反应。如果我们不得不在漂亮的会计报表和最大化未来自有现金流的现值之间做出选择,我们将会选择现金流。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
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