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当消费者购买了产品,或者走进一家餐厅的时候,就变成了一个使用者、体验者。
小马宋
如何设计好一个产品体验?比如爱马仕,它应该开在哪儿?太古里。开在太古里就是告诉大众我们是最牛逼的,我们租得起最贵的店,我们在城市最核心的地段卖东西,店面就证明了我们的价值。
小马宋
我曾去广州,吃了一个叫“两个鸡蛋”的煎饼果子,我觉得它产品体验设计得好,它吃起来方便,因为它把煎饼果子定义成了街边小吃,所有的店都是档口店,几乎没有位子,你拿了就走。传统的煎饼是四方型的,它的煎饼做成长条形的,方便你拿,也方便你吃,而且煎饼的外壳是一层一层能够撕下来的,这个体验就非常好。
小马宋
消费者是需要被引导和认知产品价值的,他要获得良好的体验。我们要提供什么服务呢?比如四川火锅,我用的肉是内蒙古的羔羊肉,怎么让人知道?我们家的火锅底料水是农夫山泉,农夫山泉做的火锅更好吃吗?不一定,也许纯净水也好吃。
小马宋
消费者体验产品之后,如果体验很好,就会成为产品的传播者。但当消费者成为传播者的时候就会有一个问题:没有口碑、不懂话术、缺少工具。
小马宋
这就很像结婚时候要给姑娘买一个钻石,那你嫁的是钻石还是我呢?不能这么讲,因为这个叫做工作量证明,证明你爱我,钻石的价值在于它很贵,只有一个贵的东西才能够显示你爱我,这其实也是个产品体验。
小马宋
过于关注“推广”和“概念”而忽视真正的产品价值和用户体验,是新消费品的通病。如果你的眼睛还只盯着推广、创意、投放这些事情,那你还算不上一个真正的营销从业者。
小马宋
我可能会去做一个更大众的产品,因为同性也是普通人,他们也需要一些大众的,有很好体验的产品。现在,很多同性用户为什么都不用同性社交产品了?因为他们都在抖音上、B站上交友或者看相关内容,现在的算法已经足可以让同性用户看到他们想看到的东西了。
耿乐
慢慢地,这种提问方式开始有助于培养好奇心和尊重,还为团队之间以及团队内部带来了宝贵的学习体验,同时也避免了各种谣言和小道消息。
帕蒂·麦考德
要让每个人都理解公司业务:1、建立新员工大学,保持沟通的强节奏。2、双向沟通,为员工提供向所有管理者提问的机会。3、让每一位员工了解,他为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。4、如果只选择一门课程面向公司全员开授,请选择公司业务运作和客户服务的基本知识。5、最好的福利,是让员工有机会去更好地了解业务和客户。
帕蒂·麦考德
让每个人都理解公司业务,了解他为客户带来的体验是如何直接影响公司的利润。
帕蒂·麦考德
如果面对一张白纸,我可以创作一个完整的计算机架构,芯片、系统、软件、工具以及语言,来帮助你拥有一个最好的应用体验。
黄仁勋
社会上如果所有人都热心做投资而无人做实业,这肯定是个危险的信号。同样在公司里如果都在热衷谈战略论布局喜欢投资购并,而不再关注产品用户体验、运营细节,没有人愿意苦哈哈深入细节基层耐得住寂寞改善流程解决细碎问题,这个公司也危险了,都闻到失败的腐味了,要出重手打击浮夸文化挽救公司。
周鸿祎
我们大力鼓励微创新,从很多小点出发,一步一步地去改善用户体验,这也是一种创新。不一定说创新就要成立研究院,雇很多科学家,申请无数专利。我认为改变一个游戏规则也是创新,像我们给电脑搞体检,这都是小创新。
周鸿祎
我是颠覆式创新的信徒,同时也是克里斯坦森的忠实读者。克里斯坦森所说的颠覆式创新,其实总结起来并不复杂。真正的颠覆式创新有两种:一种是从商业模式上进行创新,即把昂贵的变得便宜,把收费的变成免费;另一种是从体验上创新,即把复杂的变得简单,把笨重的变得便携。它们实际上都是从低端切入,创造一个新的、原来大企业看不上的市场,然后让很多低端用户涌进来,让很多原来不是用户的用户认识这个市场,然后慢慢地往上蚕食。
周鸿祎
真正的颠覆式创新有两种:一种是从商业模式上进行创新,即把昂贵的变得便宜,把收费的变成免费;另一种是从体验上创新,即把复杂的变得简单,把笨重的变得便携。
周鸿祎
从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场,通过快速地、持续地改进产品的用户体验,从而达到颠覆市场格局的目标,这种持续不断的创新就是“微创新”。
周鸿祎
创业者在颠覆时要有一颗细腻的心去关注用户的利益和体验,但竞争中要有一颗粗糙的心,脸皮要厚,对对手的打击要做到熟视无睹。
周鸿祎
商业模式就是“四部曲”,像金字塔一样。创业者需要时刻问自己,我是不是真的打通了用户的痛点?我是不是真的让用户离不开我?我是不是真的把产品体验做得很好?我是不是真的快速圈到了很多用户?你的底层基础打得越扎实,你上面就越挣钱。
周鸿祎
别说小企业,即便是一个大企业,当面临挑战或转型的时候,也要放弃概念上的论证、放弃平台上的规划、放弃所谓大战略。我认为,苹果公司没有战略,如果有也只有用户战略和产品战略:不断发现用户的需求,不断满足用户的需求,把它做到极致。不是说完全不能谈战略,但企业战略不能在“云端”,所有的战略一定要具象到怎么解决用户体验问题,这是非常重要的产品观。
周鸿祎
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