The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.

不要告诉别人怎么做，告诉他们做什么，让他们用结果给你惊喜。

The future belongs to those who prepare for it today.

我很肯定，100年后，我们今天认为是正确无误的事情，很多都会被证明是错误的，甚至可能是令人尴尬的错误，我非常努力地去寻找我今天错在哪里。

第一步是你必须说你行。