积极情绪拓宽我们的意识,鼓励新颖、多样和探索性的思想和行动。随着时间的推移,这种拓宽的行为模式会建立技能和资源。
倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。