关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
I'm not trying to be perfect, I'm trying to be honest.
【译文】如果不明事理,那么动就不知道往哪里去;如果不动,那么即使明白事理也没有用处。