"The stories of the marginalized and the displaced are essential to understanding the full complexity of our world."

激励、发展潜力、承担责任的能力以及为组织目标努力的意愿都存在于人们身上。管理并非赋予这些特质，而是如何识别并利用它们。

Listen to your customers more than you speak to them - they'll tell you exactly what you need to know.

【释义】：求学就像种树一样，春天赏玩它的花朵，秋天才能收获果实。  

那些自认为被上天选中的人们不喜欢谈及痛苦的取舍抉择。他们喜欢谈论幸福感满满的解决方案，从而可以根除整个的问题，至少在他们的想象里。

写作就是呼吸、生活、超越身体的限制而存在。

自由的代价是永恒的警惕。

"In business, you don't get what you deserve, you get what you negotiate."