如果你不倾听客户的声音,你就已经落后了。
If you're not listening to your customers, you're already falling behind.
你不能靠理论来经营企业或任何东西。
每个企业都是一个封闭的集成系统,内部各个组成部分性能独特却又相互关联。优秀的管理者既洞悉每个部分如何独立运行,也熟知各部分之间如何相互协作。