最好的故事是那些与我们自己的经历产生共鸣，却又带我们去往新地方的故事。

创新不仅仅是创造新产品；它关乎重新构想整个客户体验。

如果你做的很好，这是件令人愉快的事。相反的情况，就很令人沮丧。社会学家Emil，Durkheim分析发现，这提高了自杀率，追求个人主义的发达国家的自杀率，高过于世界上其它地方，原因是人们把发生在自己身上的事情，全当作自己的责任，人们拥有成功，也拥有失败。

随着复杂性的增加，精确的陈述会失去意义，而有意义的陈述会失去精确性。