生活和商业中的许多成功来自于知道你想要避免什么:早逝、糟糕的婚姻等。
没有大胆的猜想,就没有伟大的发现。
关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。