我们想要的不是物质，而是背后的情感反馈，这赋予奢侈品一个崭新的意义。下次你看到那些开着法拉利跑车的人，你不要想“这个人很贪婪”，而是“这是一个无比脆弱、急需爱的人”，也就是说，同情他们，不要鄙视他们。
It's the rewards we want. It's a new way of looking at luxury goods. The next time you see somebody driving a Ferrari, don't think, "This is somebody who's greedy." Think, "This is somebody who is incredibly vulnerable and in need of love." Feel sympathy, rather than contempt.
对我来说，这总是很奇怪……我们钦佩的人的品质，如善良、慷慨、开放、诚实、理解和感受，在我们的系统中是失败的伴随物。而我们厌恶的那些特质，如精明、贪婪、占有欲、卑鄙、自我中心和自私，是成功的特质。
患者是我们一切工作的核心。他们的需求驱动着我们的目标并激励我们前进。
每一个个体都很重要，每一个个体都有自己的角色，每一个个体都能带来改变。
薄：挑剔，贬低。訾：贬斥。贬低我商品的人，是想和我做生意；贬斥我品行的人，是想和我交朋友。
解决问题通常需要重新构建一个人对情境的心理表征。