关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
没有什么可以替代努力工作。
译文:爱别人的人,别人也永远爱他;尊重别人的人,别人也永远尊重他。赏析:人和人的相处,都是相互尊重的,你尊重,我尊重你,才是一个和谐社会应有的样子。