每日文摘
📖
熊浩的冲突解决课:谈判
熊浩
📖 《熊浩的冲突解决课:谈判》的名言
35句名言
听是天生的,但聆听不是。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们推荐两个挖掘利益时候的开放式问题。第一个是纵向的,就是Why(为什么)?第二个是横向的,就是Anything else(还有别的吗)?
熊浩
《我是演说家》冠军
所以,在谈判中请不要提出封闭性的问题,这种问题既没有效率,又滋生误会。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突是人类社会的常态,只能管控,无法消除。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们建议大家在探讨利益时,询问开放式的问题,而非封闭性的问题,这是因为:第一,询问封闭式的问题,只能获得有限的信息。第二,很多封闭式的问题,包含着傲慢,即言说者在询问时已经加入了自己的预判,提问不是为了知道,而是确认自己既有的判断。
熊浩
《我是演说家》冠军
封闭式的问题是可以用Yes或No回答的问题。开放式的问题是指不能用Yes或No回答的问题,而需要回答者提供具体的答案。
熊浩
《我是演说家》冠军
问题分两种,一种是封闭式的问题(Close-ended Question),另一种开放性的问题(Open-ended Question)。
熊浩
《我是演说家》冠军
利益与立场之间有一层隔膜,这层膜就是自以为是。别人的利益、需要、问题,别人的生命、体验、认知,我们愿不愿意承认,其实我们不知道,其实我们很容易搞错,其实我们在询问和聆听之前并不了解。走出自以为是的判断,走到对方真实的需要和利益之中,这就是破除立场,了解利益的过程。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突七个要素:利益(Interests)、标准(Standard)、选项(Options)、替代方案(Alternative)、沟通品质(Communication)、人际关系(Relationship)、承诺(Commitment)。这其中最重要的,就是利益。
熊浩
《我是演说家》冠军
先厘清状况,再采取行动。
熊浩
《我是演说家》冠军
所以,谈判中我们应该有这种基础认知:我可以满足你的需要——如果,你能满足我的利益的话。
熊浩
《我是演说家》冠军
谈判的核心是——我们也许有真实的分歧,但是相互需要;谈判的概念是——一种通过协商而共同做出决定的沟通过程。
熊浩
《我是演说家》冠军
如果拥有筹码,想要交换什么,这个互动就是双方利益和需要的相互满足,这,才是谈判。
熊浩
《我是演说家》冠军
谈判不是说服。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突是一种人际之间的紧张状态,它在不同的学科领域,有不同的称谓与命名,如争端、纠纷、矛盾、对抗、危机,等等。但无论何种称谓,他们都是在讲不同规模和层次上的人际紧张这件事。
熊浩
《我是演说家》冠军
‹
1
2
›
第 2 / 2 页 · 共 35 句名言
🎲 随机 · 灵感闪现
✨ 名言如星,拾光而行