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倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
有些崇拜我的人常常说我的头脑几乎有一只篮子那么大,不过他们不肯说出这只篮子的尺寸。