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零缺陷是一个绩效标准。它是工匠的标准,无论他或她的行业是什么。
每一个挑战都是学习和成长的机会。
多数人的暴政是一种加倍的暴政。
Productivity is being able to do things that you were never able to do before.
客户的忠诚是赢得的,而不是给予的。