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关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
最好的领导者是那些能够激励他人成为最好的自己的人。
如果你借给别人 20 美元,而他为了不还钱选择不再见你,那你们的关系就只值 20 美元。